Atendimento
Trocas e devoluções
Queremos que a sua experiência com a TERRACTIVA seja impecável do primeiro ao último borrifo. Abaixo, como proceder caso algo não saia como esperado.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Após o recebimento e a conferência, o reembolso é feito integralmente pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.
Produto com defeito ou avaria
Se o frasco chegar danificado, com vazamento ou diferente do pedido, avise em até 7 dias corridos pelo e-mail contato@terractivacosmetics.com.br, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou o reembolso integral, incluindo o frete, sem custo para você.
Troca por outra fragrância
Trocas por preferência pessoal são aceitas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado. O frete de envio da devolução fica por conta do cliente; o envio do novo produto é por nossa conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@terractivacosmetics.com.br com o número do pedido.
- Descreva o motivo e anexe fotos, quando houver avaria.
- Responderemos com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.
Fragrâncias abertas
Por se tratar de produto cosmético de uso pessoal, frascos abertos ou usados só são aceitos em caso de defeito de fabricação.